客户到底想不想买？最全WhatsApp成交指南来了！

你有没有遇到过这样的客户：

一加你 WhatsApp 就说 “Send me your price”，发完 catalog 就消失了；

聊天全是模糊语气，比如“maybe”，毫无细节；

每天问候一句 “Hello”，但一聊报价就不回了。

看起来很忙，实际上根本没戏。

别急，本文手把手教你识别真假客户 + WhatsApp全流程成交打法，附带全套话术模板，助你快速提升客户转化率！

真客户 VS 假客户，怎么判断？

假客户的典型表现：

-开口就要报价，之后不再回应

-聊天节奏断断续续，爱答不理

-避免透露任何公司或市场信息

真客户的信号更具体：

✅ 提问精准：

“Can you send me carton size?”

“Do you have CE certificate?”

“Lead time for 500pcs?”

✅ 聊天节奏连贯，不隔天回复

✅ 愿意留下邮箱、公司名、市场背景

类比一下：

真客户像装修前来量房的客户，开口就问“你们用哪种乳胶漆”；

假客户更像路过的邻居，只会说“你们房子不错”。

WhatsApp沟通五步法：破冰-介绍-报价-跟进-转化

① 破冰：别一上来就发报价

目标： 建立基础信任，激发客户说出真实需求。

推荐话术：

“Hi John, thanks for connecting. May I know what products you're currently sourcing?”

“We're a factory supplier for [产品名], may I ask what market are you focusing on?”

小技巧：多用「问句+称呼」，让客户感受到温度。

② 介绍：不要发一堆 PDF

目标： 三句话让客户知道你是谁、做什么、有什么优势。

推荐话术：

“We specialize in eco-friendly silicone kitchenware, with FDA & LFGB certificates.

Main products include silicone mats, baking sets and BBQ mesh – all in stock.”

建议附带：

-热销产品图3张

-链接或官网

-不要大附件，避免客户打不开

案例技巧：

客户没回应你说“我们支持定制”？

加一句：“We’ve done custom logo for Walmart & Target before”

对方立马追问MOQ！

③ 报价：顺序比价格更重要

报价三步法：

-引导客户说出需求量、目标价、交货地

-根据客户意向分层报价（A类精准报价，C类试探价格）

-加上限时优惠或库存紧张，制造紧迫感

示例话术：

“If for 2000pcs, we can quote $1.28/pc FOB.

But just a note — this price is valid for this week only due to raw material adjustment.”

④ 跟进：不回 ≠ 没戏

意向客户的表现：

-主动问付款方式、交期

-提供公司信息

-要求样品或PI

-建议跟进节奏：

-首次报价12小时内，礼貌询问一次

-2~3天后发产品更新/客户案例/节日活动

-超过7天不回，转冷客户，低频养号

⑤ 转化：降低客户试错成本

推荐转化话术：

“If you’re ready, we can send PI for 30% deposit, and we’ll arrange production immediately.”

“Samples are available. We support DHL/FedEx at discounted rates.”

✳提供样品补贴 + 明确下单流程，提升客户决策效率。

如何“测温”客户意向？

客户温度       行为特征                                               建议应对方式

高温        提问具体、愿留邮箱、主动提付款/交期           提供专业资料，加快节奏

中温        回复慢但愿意沟通、语气模糊                        讲案例、建立信任感

低温       “hello”、无细节、回避信息                           少投入，保持低频互动

✅ 实战案例解析：教你一句话识别真假客户

案例一：

客户说：“Hi, send me your catalog”

→ 正确回复：“Sure! May I know which type of product you’re sourcing now?”

如果客户只说 “Anything you have” → 水客；

如果说 “I’m looking for silicone BBQ mats with FDA cert” → 精准客户！

案例二：

客户问：“Can you customize packaging?”

→ 说明他已在设想销售流程，70%是真客户！

案例三：

你问：“What’s your quantity?”

客户说：“Maybe 10K, maybe 100”

→ 正确应对：“No problem. May I know your main market or customer base? I can give better suggestion accordingly.”

打造你的客户分级系统，提高效率

建议你为每位客户打上标签：

A类（高意向） → 每天跟进

B类（中意向） → 每周1-2次

C类（养号观察） → 每月低频互动

判断客户意向，其实是一场信息博弈。

真正成交，不靠感情靠方法。

读懂信号 + 掌握节奏 + 用好流程 = 爆单！

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